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中國電信正式提供“攜號轉網”服務 多舉措保障“攜得了、轉得快、用得好”
2019-11-27 中國電信

11月27日,全國“攜號轉網”正式提供服務電視電話會議在京召開。在工信部指導下,近8個月來,中國電信全力以赴,和其他基礎運營商以及信通院通力合作,克服諸多困難,經方案設計、建設改造、聯調聯測和試運行檢驗,今天正式面向全國用戶提供攜號轉網服務。中國電信表示,正式提供攜號轉網服務后,中國電信將繼續提高政治站位,認真落實工信部各項監管政策要求,按照“方便用戶、公平公正、誠實守信、協同配合”原則,全力保障攜號轉網服務水平,不斷增強用戶的“獲得感、幸福感、安全感”。

240多天努力,全網實現“攜得了、轉得快、用得好”

自今年3月份李克強總理在政府工作報告中提出在全國實行攜號轉網以來,在工信部的統一部署下,中國電信切實提高政治站位,積極承擔主體責任,堅持“用戶至上、用心服務”的服務理念,全力以赴做好攜號轉網推廣工作。從集團到省市縣,集團公司和各省公司都成立了領導小組,組建了上千人的專項工作團隊,細化了上百項工作任務,通過例會、培訓、通報、檢查等機制全力推動工作開展,共完成200多個網元的基礎網絡改造和整體業務管理系統的底層重構,800余個API接口、300余個業務平臺的升級改造,30多萬項網絡、業務測試,10多萬人次員工培訓,組織8000多個自有營業廳提供服務。根據監管要求和工作需要,不斷修訂完善業務規范、服務細則,提前布置宣貫執行,全面開展客戶體驗測試,持續優化服務方案。經過實際測試,我們能夠為用戶提供高效便捷的攜號轉網服務,確保用戶“攜得了、轉得快、用得好”。

五項舉措提升服務水平,滿足群眾“獲得感、幸福感、安全感”

正式提供“攜號轉網”服務后,中國電信將繼續提高政治站位,認真落實工信部制定的各項監管政策,按照“方便用戶、公平公正、誠實守信、協同配合”原則,全力保障攜號轉網服務水平,不斷增強用戶的“獲得感、幸福感、安全感”。

一是進一步提高政治站位,強化責任擔當,做好思想教育和服務管理,確保認識到位、執行到位,抓細抓實抓出成效。二是切實規范服務行為,不斷優化市場環境,共同保障用戶權益和服務質量。三是持續提升綜合服務能力,以更加優質高效的綜合智能信息服務提升服務價值,改善客戶體驗,提高用戶滿意度。四是加強運營維護管理,確保攜號轉網網絡系統平穩運行,保證通信質量和網絡信息安全。五是加強與社會各界的協作配合,努力實現通信服務的無縫銜接,共同保障攜號轉網時代的信息化服務水平。

中國電信將以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,認真踐行新發展理念,在工信部的統一領導和各運營商的通力合作下,在信通院及各省通管局的支持監督下,牢記使命、不負重托,真抓實干、履職盡責,以高質量的攜號轉網服務向黨和人民交上一份滿意的答卷。

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